Регистрация и начало поездки

Как зарегистрироваться?

При первом запуске приложения введите номер телефона, после этого вам придет код по смс для подтверждения вашего номера. Далее привяжите в приложении вашу карту. Для аренды самоката нужно быть старше 18 лет.

Почему так?
Из соображений безопасности Вам необходимо быть старше 18 лет. Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они могут не справиться с управлением, ведь наши самокаты могут разгоняться до 25 км/ч.

Как начать поездку?

Перед поездкой не забудьте привязать карту напрямую или через Apple Pay / Google Pay в разделе "Кошелёк" бокового меню приложения.
Для старта поездки нажмите «Начать поездку» и отсканируйте QR-код на руле самоката либо введите его номер через "Ручной ввод" — тогда начнется бронирование самоката. Теперь вы сможете выбрать тариф и, нажав на "Начать поездку", сможете смело ехать.

Как ехать?

Для начала движения оттолкнитесь ногой от земли и сразу нажмите клавишу скорости большим пальцем на правой рукоятки, при этом на экране должна отображаться стартовая скорость движения 5(км/ч). Для безопасного движения используйте ручной тормоз на левой рукоятке самоката.

Почему сразу списалось 250 рублей?

В начале поездки на вашем счете блокируется депозит 250 руб. Для гарантии оплаты поездки. Если средств недостаточно — арендовать самокат не получится. В конце поездки эта сумма возвращается вам автоматически.

Возможна аренда несколько самокатов с одного аккаунта?

На данный момент с одного аккаунта можно арендовать только один самокат. Но мы обязательно добавим такую возможность в ближайших обновлениях.

Как пополнить баланс приложения?

В приложении под вашим именем показывается бонусный баланс, который вы можете пополнить, купив бонусы с вашей карты.

Самокат не доступен для аренды. Почему?

Если приложение показывает сообщение "самокат не доступен для аренды в настоящее время", то он, скорее всего, используется другими пользователями или находится в процессе технического обслуживания. Пожалуйста, попробуйте найти другой поблизости.
Если вы обнаружите частный замок на самокате GreenBee, пожалуйста сообщите об этом в тех поддержку и попробуйте найти другой самокат.

Правила поездки на самокатах

  • Передвигайтесь по тротуарам и велосипедным дорожкам;

  • Держитесь подальше от пешеходов и автомобилей;

  • Контролируйте свою скорость;

  • Соблюдайте правила дорожного движения.

Запрещается ездить в нетрезвом виде или под воздействием наркотиков или других веществ. Это нарушает законы Российской Федерации и условия использования GreenBee.

Во время поездки

Где можно ездить?

В приложении на карте города есть большое зеленое поле - это зона разрешенная для поездки на самокате, синие зоны - зоны парковок. А для того чтобы её увидеть на карте в верхнем правом углу есть кнопка «Фильтр», нажмите на эту кнопку и включите все пункты.

Что делать, если я выехал из зоны разрешенной для поездок?

Вы покинули зону разрешенную для прогулок на самокате. Скорость вашего самоката была снижена до 5 км/час. Убедительная просьба вернуться в зону разрешённую для поездок, для того чтобы её увидеть на карте в верхнем правом углу есть кнопка «Фильтр», нажмите на эту кнопку и включите геозоны для просмотра зоны разрешённой для катания и зоны парковок, так же включите «геоточки» для просмотра парковок на карте. Обращаем ваше внимание на то что в разделе «Фильтр» (чуть ниже настройки "геоточки") так же можно отсортировать самокаты на карте по уровню заряда.

Мне нужно ненадолго оставить самокат, что делать?

При нажатии кнопки "Пауза" при активной поездке в нижнем правом углу экрана после кнопки "Замок" находится кнопка "Пауза". В этом режиме колесо самоката блокируется, а тариф переходит на режим "пауза" : у вас продолжит работать счетчик оплачиваемого времени, но его стоимость будет значительно ниже.

Можно ли спуститься с самокатом в метро?

Нет. Передвигаться в метро с или на нашем самокате нельзя. Если решил спуститься в метро, завершите поездку на ближайшей парковке, отмеченной в приложении.

Самокат поврежден или не едет. Что делать?

Сообщите номер самоката — он написан под QR-кодом на руле. Какого рода повреждение? Пришлите пожалуйста фото или опишите ситуацию.. Мы будем Вам очень признательны за информацию. Если что-то произошло с самокатом во время Вашей поездки, нужно посмотреть, что именно, и решить, как мы все будем с этим жить.

Как включить фонарик?

Чтобы включить фонарик нажмите на кнопку "лампочка" во время аренды самоката. Кнопка находится в нижней части экрана.

У меня сел телефон во время поездки. Что делать?

Мы завершим вашу поездку дистанционно, пожалуйста, отправьте нам ваш номер телефона, зарегистрированный в приложении.

Что делать, если я попал в аварию на самокате GreenBee?

Если вы попали в аварию с участием скутера GreenBee, пожалуйста, свяжитесь с полицией или, если это необходимо, с экстренными службами. Для нас важна ваша безопасность в первую очередь.
Затем мы просим вас сообщить нам о происшествии по почте spprtgbee@gmail.com или в обратитесь в службу поддержки как можно с большим количеством деталей и соответствующим номером заявления.

Завершение поездки

Где и как припарковать самокат?

Места парковки отображены на карте в приложении, они отмечены фиолетовой зоной.
Парковаться можно на велопарковках и фирменных парковках GreenBee.
Если на вашем самокате есть замок, то можете пристегнуть самокат к велопарковке. Для этого вам надо нажать в мобильном приложении на "Открыть замок" и после звукового сигнала открыть замок.
Замок может быть немного туговат, если он не открывается пошевелите его к самокату и обратно, чтобы он отстегнулся. Пристегивать самокат к парковке не обязательно.
Далее для завершения поездки нажмите "завершить", сделайте два фото самоката, аренда закончится и вам покажется сумма к оплате.

На самокате нет замка. Что делать?

Ничего страшного. При завершении поездки просто сделайте два фото самоката. Не забудьте поставить самокат на подножку так, чтобы никому не мешать.

Самокат перестал ехать. Что делать?

Если у вас возникли какие-либо проблемы с самокатом, которые могут повлиять на вашу безопасность или способность завершить поездку, пожалуйста, немедленно прекратите ездить на нем, завершите поездку и сообщите нам об этом, написав в поддержку в Телеграмм @gbeeapp_bot или отправив нам запрос на почту spprtgbee@gmail.com.
Мы отправим нашу команду, чтобы проверить и отремонтировать самокат.

Не могу завершить поездку. Что делать?

В зависимости от сигнала мобильной сети вашего телефона, завершение поездки может занять несколько секунд в приложении.
Если вы все еще не можете закончить свою поездку:
  1. Убедитесь, что вы находитесь в зоне парковки, просмотрев свое местоположение в приложении GreenBee. Если вы находитесь в зоне, где завершение поездки запрещено, переместите самокат из этой зоны, чтобы завершить поездку. Зоны парковки отображены на карте фиолетовым.
  2. Попробуйте перезапустить приложение.
  3. Убедитесь, что у вас есть хорошее подключение к мобильной сети.
    Если вы все еще не можете завершить свою поездку, сообщите нам об этом, написав в поддержку в Телеграмм @gbeeapp_bot или отправив нам запрос на почту spprtgbee@gmail.com и мы завершим вашу поездку за вас.

Наши тарифы

Сколько стоит?

У нас существует 2 тарифа: поминутный и почасовой.
В Чебоксарах 350₽/час далее 6₽/мин и 6₽/мин в тарифе поминутный.
В Нижнем Новгороде 250₽/час и в тарифе поминутный:
С 02:00 до 14:00 4₽/мин
С 14:00 до 02:00 5₽/мин
В Альметьевске 300₽/час и в тарифе поминутный:
С 06:00 до 09:00 4₽/мин
С 09:00 до 14:00 5₽/мин
С 14:00 до 06:00 6₽/мин
Обратите внимание на то что при активации тарифа "Часовой" деньги списывается вне зависимости от времени аренды самоката! Если через 3 минуты после начала поездки вы передумаете брать этот тариф, деньги всё равно спишутся. Если с вами случится такая ситуация, обращайтесь к нам, мы вам поможем!

О депозите

В начале поездки мы списываем с вашего счета депозит равный 250 рублей. Это холдинговая сумма, она возвращается вам в конце поездки обратно на карту. Эта операция нужна нам для гарантии оплаты поездки. Если средств на вашем счету недостаточно — забронировать самокат не получится.

Валюта приложения

В нашем приложении мы также используем собственную бонусную валюту - монеты. Баланс бонусного счета вы можете увидеть открыв боковое меню приложения сразу под своим именем.
Монетами можно оплачивать поездки на наших самокатах, но ими нельзя оплатить депозит. При оплате поездки в приоритете происходит списывание монет, списание средств с карты начнется только после того, как все монеты закончатся.
Мы не переводим монеты на ваш банковский счёт.

Скидки, акции, промокоды

Обо всех скидках и акциях вы можете узнать из нашего Инстаграм @gbee.app и от наших промоутеров.
Ещё мы будем информировать вас в пуш-уведомления о самых интересных предложениях, чтобы вы ничего не пропустили!
Получить промокод можно приняв участие в акциях нашей компании.
Активировать промокод можно в приложении на вкладке «Промокод».

Как вывести деньги с баланса в приложении?

Приложение наших электросамокатов предусматривает только хранение остатка денежных средств на счету пользователя. К сожалению программа технически не может произвести обратную транзакцию на карту пользователя из-за ограничений в сотрудничестве с банками.

Безопасность

Можно ли ездить вдвоем на одном самокате?

Нет, самокат не рассчитан на такую нагрузку. Даже если ваш общий вес не превышает максимально допустимой массы, это небезопасно. Самокат в таком случае становится менее управляемым, также появляется риск неожиданной поломки самоката прямо на ходу.

Как тормозить?

У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Не пытайтесь тормозить задним крылом - это не тормоз. Для торможения пользуйтесь рычагом тормоза на руле.

В какую погоду можно кататься?

В сухую, солнечную погоду и под небольшим дождем. Во время дождя будьте предельно осторожны — придерживайтесь средней скорости на скользком покрытии. Особенно избегайте, попадание электросамоката в лужу - это может привести к поломке.

Сколько килограмм выдерживает самокат?

Самокат выдерживает вес до 160кг.
Несмотря на это, помните, что кататься на самокате вдвоём - это небезопасно даже в том случае, если ваш общий вес меньше 160 кг.

А как заряжаются ваши самокаты?

Наши сотрудники сами собирают самокаты на зарядку. Если самокат начнет разряжаться — приложение пришлет об этом пуш-уведомление. Как только заряд станет низким — самокат перейдет в ЭКО режим — он будет ехать на моторе, но не даст разогнаться больше 15 км/ч. При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Ехать можно будет только толкаясь ногой или катить самокат рядом.

Нет ответа на мой вопрос. Где спросить?

Вы всегда можете нам написать в Телеграмм (@gbeeapp_bot) или на почту (spprtgbee@gmail.com), наши операторы помогут вам.


Made on
Tilda